Terugbetalingsbeleid

Bedenktijd en herroepingsrecht

Je hebt het recht om je online aankoop zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan via de knop ‘Bestelling herroepen’ onderaan onze webshop. Je hoeft hiervoor geen klantaccount te hebben.

Nadat je het herroepingsverzoek definitief hebt bevestigd, ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

Producten terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de betreffende producten terug te sturen.

Stuur het product compleet, met alle redelijkerwijs bijbehorende onderdelen en indien mogelijk in de originele verpakking terug. De originele verpakking is niet verplicht, maar helpt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Ben je verder gegaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen? Dan kunnen wij een eventuele waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals expresslevering? Dan hoeven wij het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Gedeeltelijk retourneren

Je kunt ook slechts een deel van je bestelling herroepen. In dat geval ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer je een deel van de bestelling behoudt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk voor jou zijn bestemd, zoals een gepersonaliseerde diamond painting die op basis van een eigen foto wordt geproduceerd.

Wanneer een uitzondering geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk op de productpagina vermeld.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan via onze contactpagina. Dit valt onder de wettelijke garantie en staat los van het herroepingsrecht. Bij een terecht beroep op de wettelijke garantie brengen wij geen retourkosten in rekening.