Délais de livraison & Frais de port

Vous trouverez ici tous les détails importants concernant nos frais de livraison, les informations d'expédition et les délais de livraison. Vous avez encore des questions sur votre commande après avoir lu cette page ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Délais de livraison

Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 sont expédiées le jour même via PostNL. Vous recevrez un e-mail avec un code de suivi dès que votre colis sera en route.

🇳🇱 Pays-Bas : 1–2 jours ouvrables
🇧🇪 Belgique : 2–3 jours ouvrables
🇩🇪 Allemagne : 2–3 jours ouvrables
🇫🇷 France : 2–4 jours ouvrables
🇪🇸 Espagne & 🇮🇹 Italie : 3–5 jours ouvrables
🇪🇺 Autres pays de l'UE (hors Royaume-Uni) : 3–6 jours ouvrables, selon le pays

Nous faisons tout notre possible pour une livraison rapide, mais nous dépendons de PostNL et des services de livraison locaux. Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de forte affluence.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos produits dans toute l'Europe ! Que vous commandiez depuis les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France, l'Espagne ou un autre pays de l'UE : vous ne payez aucun frais de livraison.

Nous expédions avec PostNL pour une livraison fiable et rapide. Attention : nous ne livrons actuellement pas au Royaume-Uni.

Vous souhaitez plus d'informations ? Lisez nos blogs ou consultez les questions fréquemment posées.

Suivez votre commande avec le code Track & Trace

Après l'expédition, vous pouvez facilement suivre votre commande grâce au code de suivi. Consultez le statut de votre colis sur le site de PostNL. PostNL fournit toujours les dernières informations d'expédition concernant votre colis. Saisissez le code de suivi et votre code postal pour voir l'heure de livraison prévue.

Que faire si le colis n'a pas été livré ?

Il peut arriver qu'un colis subisse un retard, surtout pour les envois internationaux ou pendant les périodes de forte affluence. Vérifiez d'abord le statut via le code de suivi que vous avez reçu par e-mail. Parfois, le colis est encore en route ou temporairement retardé.

Le colis est indiqué comme livré selon le suivi, mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez d'abord auprès de vos colocataires ou voisins. Le colis est-il toujours introuvable ou la livraison prend-elle plus de deux jours ouvrables de retard ? Prenez alors contact avec nous. Nous enquêterons volontiers pour vous en collaboration avec PostNL.

Attention : pour les envois vers d'autres pays de l'UE, la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires, selon le pays et le service de livraison local. En tant qu'expéditeur, nous contactons PostNL si une enquête doit être ouverte.

Absent lors de la livraison ?

Vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis ? Pas d'inquiétude !

Pour les envois aux Pays-Bas, PostNL suit vos préférences de livraison si vous les avez définies via votre compte PostNL. Vous pouvez par exemple choisir la livraison chez un voisin, dans un point PostNL ou à un endroit sécurisé autour de votre domicile. Si vous n'avez pas défini de préférence, le colis sera généralement livré chez un voisin ou dans un point de retrait à proximité. Vous pouvez suivre l'emplacement exact via le suivi.

Pour les envois internationaux, les règles de livraison du service postal local du pays de destination s'appliquent. Dans de nombreux cas, le colis sera livré dans un point de retrait local si le destinataire est absent. Cela varie selon le pays. Le statut du colis peut être suivi via le suivi international de PostNL, qui indique également si le colis sera présenté à nouveau ou est prêt à être retiré.

Vous souhaitez définir vos préférences de livraison pour les livraisons aux Pays-Bas ? Créez alors un compte PostNL gratuit et choisissez ce qui vous convient le mieux.

Pourquoi choisir nos délais de livraison rapides ?

Nos délais de livraison rapides vous garantissent de recevoir votre commande sans délai. Que vous recherchiez un cadeau unique ou quelque chose de spécial pour vous-même, nous veillons à ce qu'il soit livré rapidement et gratuitement chez vous. Vous avez des questions spécifiques sur nos délais de livraison, nos informations d'expédition ou nos tarifs ? Contactez notre service client pour plus d'informations !